Проблема
Низкая оборачиваемость кабинетного фонда
Клиника теряет загрузку кабинетов, когда входящий спрос обрабатывается неравномерно, звонки пропускаются, а расписание заполняется с задержкой.
24/7
Покрытие входящих обращений по записи
< 30 сек
Типовая скорость первого ответа
МИС
Интеграция с МИС
-40%
Меньше рутины у администраторов
Какие проблемы решает
Проблема
Забывчивость администраторов в обзвонах
Подтверждения, переносы и follow-up часто зависят от памяти и текущей загрузки администраторов, поэтому часть касаний с пациентами просто не происходит.
Проблема
Пациенты не возвращаются на повторный визит
Без системных напоминаний клиника теряет повторные приёмы, профилактические визиты и возможность вовремя вернуть пациента в расписание.
Где клиника получает эффект в первую очередь
Сценарий
Запись на приём и квалификация обращения
Фиксируем причину визита, подбираем филиал или специалиста и направляем обращение в нужный поток записи.
Сценарий
Подтверждения и перенос визитов
Снижаем no-show через автоматические подтверждения, напоминания и быстрый перенос без очереди на линии.
Сценарий
Первая линия общения с пациентом
Закрываем типовые вопросы по графику, услугам и подготовке к приёму, а срочные случаи маршрутизируем по правилам.
Как устроено внедрение
Что входит
Интеграция с CRM и процессами клиники
Синхронизируем результаты звонков, контакты, темы визитов и статусы, чтобы команда не переносила данные вручную.
Что входит
Маршрутизация чувствительных обращений
Срочные, сложные или рискованные разговоры переводятся на сотрудников сразу по заранее согласованной логике.
Что входит
Аналитика по причинам звонков и конверсии
Видно, с какими вопросами обращаются чаще всего, где теряются звонки и какие потоки нужно усиливать в первую очередь.
От пилота до регулярной автоматизации
01
Описываем запись и входящий поток
Фиксируем причины обращений, правила эскалации, филиалы и данные, которые нужно сохранять после разговора.
02
Готовим сценарий и интеграции
Настраиваем диалог, подключаем системы клиники и согласуем статусы для операционной команды.
03
Запускаем пилот на живом трафике
Выводим сценарий на ограниченный объём звонков, анализируем расшифровки и дорабатываем логику.
04
Масштабируем на весь поток
ИИ забирает рутинные звонки, а команда клиники концентрируется на исключениях и работе с пациентами.
Обсудим запуск ИИ для вашей клиники
Покажем, как сократить no-show, вернуть пациентов в расписание и снять с администраторов рутинные обзвоны.