Компонент
Единая лента обращений
Telegram, WhatsApp, сайт и другие каналы собираются в одном интерфейсе, чтобы команда работала без переключения между окнами.
Омниканальная чат-платформа
для всей текстовой коммуникации
Единая платформа для Telegram, WhatsApp, сайта и других каналов, где ИИ-агенты и операторы работают вместе без потери контекста.
Подходит командам, у которых клиентские коммуникации размазаны по разным чат-каналам и из-за этого страдают скорость ответа, контроль качества и операционная прозрачность.
Платформа собирает весь входящий поток в одном месте и помогает выстроить нормальную совместную работу между каналами, операторами и AI-ассистентами.
Multi-channel
Все каналы в одном интерфейсе
AI + Human
Совместная работа операторов и ИИ
Unified context
Единая история диалога
SLA
Контроль времени ответа
Из чего состоит
Операционный центр для всех текстовых обращений
Компонент
ИИ-агенты и автоответы
Платформа помогает автоматизировать типовые ответы и усиливает операторов там, где нужен человек, а не только бот.
Компонент
История диалогов и карточка клиента
Контекст обращения, предыдущие касания и статусы не теряются при переходе между каналами и сотрудниками.
Как помогает
Омниканал без потери контекста
Клиент может написать в одном канале и продолжить в другом, а команда всё равно видит единый ход коммуникации.
Как помогает
Совместная работа ИИ и операторов
Платформа помогает распределить роли между автоответами, ассистентом и человеком, а не смешивать всё в одном хаотичном процессе.
Как помогает
Ускорение SLA и качества ответа
Руководитель видит, как быстро отвечают каналы, где проседает обработка и какие точки можно автоматизировать дальше.
Результат
Быстрее первый ответ
Команда сокращает время реакции в текстовых каналах и лучше держит SLA даже при росте входящего потока.
Результат
Единый стандарт коммуникации
Операторы и ИИ-агенты работают по общей логике, без разрыва между каналами и исполнителями.
Результат
Меньше потери контекста
История обращений и аналитика по каналам остаются в одном месте, а не распадаются по разным системам.